Preguntas frecuentes

Esta aplicación se pone a su disposición en nombre de su farmacia. Para utilizarla, debe crear una cuenta y vincularla a su farmacia. Su farmacia debe verificar su identidad antes de poder vincular su cuenta de la aplicación al perfil de su farmacia.

Puede crear una cuenta y vincularla a su farmacia de la siguiente manera:

1. Pide a tu farmacia que ponga tu dirección de correo electrónico en tu perfil de paciente y valídala
2. 2. Pida a su farmacia que active la opción "Permiso de uso de la aplicación"
3. Seleccione "Crear cuenta" en la aplicación. 3. Seleccione "Crear cuenta" en la aplicación y utilice la dirección de correo electrónico que conozca su farmacia
4. Seleccione su farmacia
5. Introduzca su BSN. Introduzca su BSN  

La aplicación utiliza su dirección de correo electrónico y su BSN para verificar en nombre de su farmacia que usted es paciente de la misma y puede utilizar la aplicación. Si todo es correcto, accederá a la aplicación con los datos de su medicación desde su farmacia vinculada.

‍

Esta aplicación se pone a su disposición en nombre de su farmacia. Las funciones de la aplicación dependen de los datos de su perfil de paciente en su farmacia. Por ello, su cuenta de la aplicación siempre debe estar vinculada a una farmacia que admita esta aplicación.

Puede buscar y elegir una farmacia con nuestro Buscador de Farmacias. El buscador de farmacias se abre automáticamente si crea una cuenta y necesita vincular una farmacia. Todas las farmacias que utilizan el sistema FarmaSys aparecen en el mapa de los Países Bajos.  

Puedes buscar de diferentes maneras:

• Por ciudad o código postal en el campo de búsqueda
• Buscando en el mapa (puede acercarse y alejarse y desplazarse en todas las direcciones)

• Si lo permites, el mapa se acerca automáticamente a tu posición actual, para que puedas encontrar fácilmente la farmacia más cercana.  

‍

Para elegir una farmacia, haga clic en el icono del mapa. A continuación, verá los datos de la farmacia. Para elegir una farmacia, haga clic en el botón "Elegir esta farmacia" situado en la parte inferior de la pantalla.

No todas las farmacias visibles en el mapa son compatibles con esta aplicación. En ese caso, en lugar de un botón, verá un mensaje en la parte inferior de esta pantalla que indica que esta farmacia aún no admite la aplicación.

¿Ha elegido ya una farmacia? Entonces su farmacia será claramente visible en el mapa, con un icono blanco. También es visible la información de la farmacia, como por ejemplo  

• horario de apertura
• datos de la dirección  
• datos de contacto
• direcciones (utilice una aplicación de navegación en su dispositivo)  

‍

El mensaje de error describe lo que puede hacer. A continuación se presentan los errores más comunes:

• Ha creado una cuenta con una dirección de correo electrónico distinta de la que conoce su farmacia. Compruebe con su farmacia qué dirección de correo electrónico debe utilizar, o cambie la dirección de correo electrónico con su farmacia.
• En el sistema de farmacia, la casilla"Permiso para utilizar la aplicación" aún no está activada. Pida a su farmacia que la active.
• Ha elegido accidentalmente una farmacia en la que no está registrado. En este caso, no existe ningún perfil de paciente suyo en la farmacia elegida y no podemos vincular su cuenta de la aplicación con nada. Elija una farmacia en la que esté registrado o póngase en contacto con la farmacia elegida para organizar su registro.
• Ha cometido un error tipográfico en su BSN. Por favor, reinicie el emparejamiento con una farmacia y compruebe de nuevo su BSN. Tenga en cuenta que su BSN debe constar siempre de 9 dígitos. ¿Tienes un BSN con 8 dígitos? Entonces pon un 0 (cero) más delante de tu BSN.  

‍

Si ha olvidado su contraseña, puede elegir "¿Ha olvidado su contraseña?" en la página de acceso. Esto le llevará a una página donde puede introducir su dirección de correo electrónico para solicitar una nueva contraseña.

Si ha olvidado su correo electrónico, puede hacer dos cosas:

• Utilice la opción "¿Ha olvidado su contraseña?". Si la dirección de correo electrónico es conocida por nosotros, se enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada para cambiar su contraseña. Si utilizas varias direcciones de correo electrónico, puedes hacer que se envíe un correo de "cambio de contraseña" a todas ellas. Este correo electrónico llegará a la bandeja de entrada de la dirección de correo electrónico que ha utilizado para esta aplicación.
• Pregunte en su farmacia qué dirección de correo electrónico tienen para usted. Esta es la dirección de correo electrónico con la que tuvo que crear una cuenta para vincular su cuenta de la aplicación con su farmacia.

‍

En su Resumen de Medicación, podrá ver todos los medicamentos tal y como le han sido prescritos y suministrados desde marzo de 2019 por la farmacia a la que está vinculado y por otras farmacias que utilizan el sistema FarmaSys. Es una visión directa de parte de su historial médico personal desde su farmacia. Los cambios se transmiten cada cinco minutos, por lo que su resumen de medicación está siempre actualizado.

El resumen de su medicación se basa en lo que su farmacia le ha suministrado, sus "recetas". Una dispensación no contiene ninguna información sobre cuándo debe empezar o dejar de tomar la medicación según la prescripción de su médico. Por lo tanto, su medicación seguirá siendo la actual hasta que usted mismo la deje.  

Tenga en cuenta que su farmacia todavía no lo ve cuando deja la medicación a través de la app. ¿Deja de fumar antes de lo acordado con su médico o farmacéutico? Informe siempre a su farmacia.

Se puede dejar la medicación de dos maneras:

• Desde la vista general de la medicación, deslice la medicación hacia la izquierda. Las opciones "Pausa" y "Parada" se harán visibles.
• Desde los detalles de la medicación, que es la pantalla que se ve cuando se hace clic en una medicación desde la visión general de la medicación. En la parte inferior de los detalles de la medicación encontrará las opciones "Pausa" y "Parada".

Si se deja de tomar la medicación, se trasladan a la pestaña "Historial".

‍

Si cambia algo en su medicación añadida personalmente, o si recibe una nueva entrega del mismo medicamento de su farmacia, su medicación se actualizará con los cambios. La versión antigua de su medicación aparece entonces en el Historial, y en su Visión General Actual verá la nueva versión. Así que en su Historial de Medicación ve todas las versiones antiguas de su medicación.

Si va al prospecto en los detalles del medicamento y hace clic en Descargar, el prospecto se guarda en su teléfono. Puedes encontrarlo en la aplicación de tu teléfono donde están tus archivos. Los folletos se guardan en una carpeta con el nombre de la aplicación: Pharmacy forYou.

Sí, puede realizar solicitudes de repetición de medicamentos a través de la aplicación si se cumplen dos condiciones:

1. La medicación se puede repetir a través de la aplicación.*
2. La farmacia donde recibió este medicamento admite solicitudes de repetición a través de esta aplicación.

* En los detalles de la medicación, puede ver si la medicación es repetible a través de la aplicación. Algunos medicamentos pueden repetirse, pero siempre debes hacerlo tú mismo en la farmacia o a través del médico de cabecera y no puedes hacerlo a través de la aplicación.

‍

Si su medicación es repetible a través de la aplicación, puede realizar una solicitud de repetición de dos maneras:

1. Vaya a los detalles de la medicación y seleccione Repetir.
2. Vaya a Repetir en su resumen de medicamentos. Seleccione uno o más medicamentos para repetir y confirme su elección.

Después de confirmar que desea repetir la medicación, se enviará una solicitud a su farmacia. Lo verá en el resumen de su pedido como medicación solicitada. Su farmacia comprueba su solicitud. Si todo está en orden, su farmacia preparará su pedido. A continuación, verá en el resumen de su pedido que su solicitud ha recibido el estado "Listo para recoger". Su farmacia le notificará por separado cuándo y cómo puede recoger su medicación.

‍

En el resumen de pedidos puede ver los pedidos que su farmacia está procesando. Es posible que se trate de solicitudes repetidas que haya realizado a través de esta aplicación. Estos tienen el estado "solicitado". También puede ver otros pedidos que su farmacia está trabajando para usted, tan pronto como la farmacia los haya introducido en el sistema. Tienen el estatus de "Listo para recoger". Su farmacia le notificará por separado cuándo y cómo puede recoger su medicación.

Para la medicación diaria de su farmacia y para toda la medicación autoadministrada, puede establecer las horas de sus dosis (cuándo tomar la medicación). Verá todas estas horas fijadas en la página Recordatorios.  

Puede indicar para cada dosis en Recordatorios lo que hizo: "tomar" u "omitir".

Tenga en cuenta que actualmente estos datos sólo se almacenan localmente en su dispositivo. Si cierra la sesión de este dispositivo, o se conecta a otro, ya no verá las dosis que tomó o se saltó.

‍

Su perfil personal muestra su nombre, su BSN, su sexo y su fecha de nacimiento. También verá sus datos de contacto conocidos por su farmacia, como su dirección postal y su dirección de correo electrónico.

Además de su información personal, también verá a qué farmacia está vinculado y cualquier otra farmacia afiliada a la aplicación en la que sea paciente. Desde aquí también puede ir al buscador de farmacias.

Desde tu perfil, también puedes ir a Configuración. Aquí puedes cambiar tu PIN y contraseña y activar o desactivar Face ID o Touch ID. También puede ver información general y legal, como las preguntas frecuentes, las condiciones de uso y la declaración de privacidad. También puedes cerrar la sesión o eliminar tu cuenta.

‍

Vaya a Perfil y desde allí a Configuración. En el apartado "Cuenta y seguridad" puedes cambiar tu código PIN. Puedes hacerlo directamente en la aplicación introduciendo primero tu código actual y luego dos veces el nuevo PIN.

‍

Vaya a Perfil y desde allí a Configuración. En el apartado "Cuenta y seguridad" puede cambiar su contraseña. Recibirá un correo electrónico con un enlace. Haga clic en el enlace y podrá cambiar su contraseña en un sitio web.  

En su Perfil - Configuración, puede cerrar la sesión mediante los tres puntos de la parte superior derecha. Los datos de tu medicación permanecerán en tu cuenta, pero ya no estarán en tu aplicación. Algunos datos almacenados solo en tu dispositivo, como tu PIN y tus ajustes, se eliminarán.

Puedes volver a conectarte con tu correo electrónico y contraseña. También tendrás que crear un nuevo código pin.  

Sí, puedes eliminar tu cuenta a través de tu Perfil - Configuración utilizando los tres puntos de la parte superior derecha. Esto eliminará su cuenta (nombre de usuario y contraseña). A partir de ese momento, no podrás acceder a tus datos a través de la aplicación.  

¿Quieres volver a utilizar la aplicación? A continuación, puede volver a crear una cuenta y vincularla a su farmacia.  

‍

‍

De momento, aún no es posible actualizar tus datos en la farmacia desde la app. ¿Quiere cambiar algo, como sus datos de contacto o su medicación? Póngase en contacto con su farmacia. Los cambios realizados por su farmacia en su perfil y detalles de la medicación son visibles en la aplicación. Los cambios se envían a la aplicación cada cinco minutos.  

‍

Tus datos se almacenan encriptados en tu dispositivo para que puedas utilizar la aplicación incluso cuando no estés conectado a Internet. Muy conveniente. Los datos que almacenamos incluyen:

• Datos personales; 
• Datos médicos; 
• Ajustes del usuario; 
• Sus farmacias;  
• Su person_id en la farmacia; 
• Código Pin;
• Recordatorios y notificaciones de medicación.

‍

SmartMed Pharmacy B.V. cuenta con las certificaciones ISO27001 y NEN7510 y fabrica productos que cumplen estas directrices de seguridad de la información para la atención sanitaria y las directrices del AVG (Reglamento General de Protección de Datos). 

La ISO 27001 es la norma reconocida internacionalmente en el ámbito de la seguridad de la información.

La NEN 7510 es una norma nacional (es decir, holandesa), dirigida específicamente a las organizaciones que manejan información sanitaria personal (es decir, instituciones sanitarias y sus proveedores de servicios). Las medidas de control que describe la NEN 7510 (y que en algunos casos son obligatorias) están redactadas como complemento de la ISO 27001.

HTTPS: Toda nuestra comunicación se realiza a través de conexiones HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secur). Se trata de un protocolo para el procesamiento seguro de peticiones entre un cliente (navegador) y un servidor (servidor web). Al utilizar HTTPS, los datos que se envían están encriptados, por lo que son seguros.

Por lo tanto, operamos bajo estrictas medidas de seguridad certificadas para proteger sus datos. Utilizamos medidas técnicas, contractuales, administrativas y físicas para proteger contra el acceso no autorizado. Entre ellos se encuentran los servidores seguros, el SSL y la codificación. La información personal que nos proporcione a través de la aplicación está sujeta a nuestra Declaración de Privacidad. Respetamos su privacidad y puede encontrar una versión completa de nuestra declaración de privacidad actual a través del menú de esta aplicación. Siempre estamos trabajando para mejorar nuestra seguridad y podemos hacer cambios en nuestra declaración de privacidad. Siempre te informaremos de ello a través de la app.  

‍